特鲁门桁架机械手的售后服务怎么样？-行业动态-桁架机械手-大象龙门桁架机器人-桁架机器人-龙门搬运机械手-自动装车系统-AGV机器人

特鲁门桁架机械手的售后服务，通常在客户验收完桁架机械手设备后开始，一般项目质量保证期为最终验收合格后壹年，即12个月，在保修期过后，特鲁门终身为出厂设备进行服务，具体事宜需要双方进行协商。那么，特鲁门的售后服务包含哪些呢？下面我们来介绍一下：

1.特鲁门负责桁架机械手设备的机械部分维保服务。

2.在出现机械故障时提供必要的应急处理方案，及时提供与设备有关的机械配件，包括技术支持。

3.让客户了解其自行检查保养重点事项或注意事项。

4.按需提供必要的现场技术支持。

1.质保期内的服务方案

质保期内正常操作出现机械故障，特鲁门确保在接到客户通知48小时内到达现场，并予以排除。

质保期内因非正常操作原因出现系统故障、瘫痪，我们确保在接到客户通知48小时内到达现场。

在质保期内，如果因我发方原因使合同设备损坏质保期会相应延长。

2.质保期外的服务方案

2.1 服务内容

质保期满后，双方以签约方式继续为客户提供优质的售后技术服务，包括但不限于设备的预防性保养、季度巡查，应急故障处理，服务时限与质保期内相同。

质保期外出现系统故障/瘫痪，特鲁门确保在接到客户通知后，48小时内到达现场尽快予以排除，期间的合理的人工费用和更换零部件费用由客户承担。特鲁门可另外提出人工费用标准。备品备件按优惠条件提供。

双方签署定期服务合约后，我方承诺在接到故障求助电话2小时内给予技术答复。若暂时未与客户签署定期服务合约，亦可免费登录售后服务网站，获得最新的服务资料或手册支持。

2.2 服务体系和服务方式

特鲁门在接受客户意见的信息方面采用的是一种多渠道、多方位、全天候的采集模式，确保客户满意方面取到了较好的效果。

在整体服务体系上，首先是公司领导挂帅直接处理售后服务的重大问题，保证了复杂问题的及时有效解决，也体现我们对售后服务的重视和决心。

项目小组各项目经理和成员均具备丰富的项目经验并熟悉实施产品，不仅对当前的业务应用系统比较熟悉，也理解企业的各项管理流程，从而能够提出更加具有前瞻性、规划性和完整的处理意见。

3.售后服务范围

作为物流系统集成商，特鲁门在项目开始实施之前，承诺为客户成立专门的维护服务和技术支持小组，提供以下售后维护与技术支持。

3.1 系统免费维护及升级服务

在保修期内，特鲁门提供免费的系统相关维护建议。

3.2 长期服务

免费维护期满后，特鲁门承诺为客户提供长期的服务，由于客户业务变化，或者政策变化等引起系统的某些功能的改动，费用双方协商解决。

3.3 现场技术服务

特鲁门承诺系统投入运行后，对客户在使用中所遇到的电话等其他方式无法解决的疑难和故障，公司将派专职技术人员赶到现场解决，并分析故障原因，提出防范措施。包括但不限于：为保证系统正常运行所需的预防性维护，日常维护支持等工作。

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